מדיניות החזרות של האתר “beautics-shop.co.il” כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ומתארת את התנאים וההליך להחזרת מוצרים וביטול עסקאות. להלן פירוט המדיניות:
תנאים כלליים לביטול עסקה
- תקופת הביטול:
- ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר (להבדיל מרכישת קורס, אשר לגביו ישנה מדיניות ביטולים נפרדת) תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מבניהם.
- אופן הביטול:
- הודעת הביטול צריכה להימסר לחברה באמצעות דוא”ל לכתובת [email protected] או בטלפון 0543009036.
החזר כספי
- תשלום עבור ההחזרה:
- במקרה של ביטול עסקה, המשתמש יהיה זכאי להחזר התשלום ששולם בגין המוצר בניכוי דמי ביטול בסך של 5% משווי העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם. (החזר כספי יינתן במקרה של החזרת מוצר תוך 48 שעות- למעט מוצרים חריגים עליהם יפורט בהמשך)
- אם הביטול נעשה לאחר שהמוצרים יצאו את החברה באמצעות חברת המשלוחים, המשתמש יישא בעלות דמי המשלוח בהתאם למחיר השליחות ליעד המשלוח.
- מוצרי לקים, טיפוח אישי ומוצרים העשויים להתקלקל או להתכלות לאחר פתיחתם, אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.
- מוצרים אלו כוללים לקים, קרמים, תכשירים קוסמטיים שנפתחו או נעשה בהם שימוש אישי.
- החזר של מוצרים מסוג זה יתקבל רק אם נמצא פגם במוצר טרם פתיחתו או שימושו. במקרה כזה, על הלקוח להודיע לחברה באופן מיידי ולקבל הנחיות להחזרה.
סעיפים אלו נועדו להבטיח שהמוצרים שנרכשו ישמרו על איכותם ותקינותם, וכן להגן על בריאות ובטיחות הלקוחות.
- פגם במוצר:
- אם הביטול נובע מפגם במוצר או מאי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, החברה לא תגבה דמי ביטול.
- במקרה של החזר כספי, הוא יבוצע באמצעות זיכוי כספי שיועבר לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם לבחירת המשתמש בעת הביטול.
החזרת המוצרים
- אופן ההחזרה:
- המשתמש ישלח את המוצר חזרה לחברה ללא עלות משלוח, כפי שמפורט בדף המצורף לכל חבילה.
- החזרת מוצרים תתבצע כנגד הצגת חשבונית או פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה.
- מקרים בהם אין זכות ביטול:
- טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.
- טובין פסידים (מוצרים המתקלקלים או מתכלים).
- מוצר ללא אריזתו המקורית.
אחריות על המוצרים
- החברה אינה אחראית לשימוש שיעשה המשתמש במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן או החברה.
- במקרה של פגם במוצר שרכש המשתמש, או אם לא קיבל שירות ראוי, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בטלפון 074-7399001 בשעות הפעילות או בדוא”ל [email protected], והחברה תטפל בפנייה בהקדם האפשרי.
- החלפה ותיקון מכשירים חשמליים באחריות
אנו עושים כל שביכולתנו כדי לספק שירות מעולה ללקוחותינו. במידה ומכונה נמצאת במסגרת האחריות וזקוקה לתיקון, ננסה לספק מכונה חלופית מתוך המלאי הקיים (שירות שניתן על ידי ביוטיקס ולא כחלק מהאחריות של היבואן הרשמי), בכפוף לזמינות. על מנת להבטיח את החזרת המכונה החלופית, יילקח פיקדון בסך 350 ש”ח באמצעות כרטיס אשראי. יש לציין כי במידה ולא ניתן לתפוס מסגרת אשראי עבור הפיקדון, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחייב את הלקוח בסכום זה.
החרגות והגבלות
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע נזקים בשל פחת בערך המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
- החזר כספי יינתן רק אם המוצר הוחזר במצב תקין כפי שהתקבל.
מדיניות זו מסדירה את זכויות הלקוח והחברה בנוגע להחזרות וביטולים, ומיועדת להבטיח שירות לקוחות יעיל והוגן בהתאם לחוקי הגנת הצרכן בישראל.
